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As empresas de telefonia móvel Claro e Oi/ Brasil Telecom correm o risco de serem multadas em R$ 300 milhões por descumprimento das regras dos serviços de atendimento ao consumidor. na segunda-feira (27), o Sistema de Defesa do Consumidor entrou com duas ações na Justiça Federal em Brasília, pedindo a condenação das duas empresas por danos morais coletivos.
A Claro, segundo pesquisas em 23 Estados e no DF, lidera as reclamações no setor de telefonia celular com 31% da demanda, e a Oi/ Brasil Telecom está no topo das listas das reclamações dos serviços fixos, com 59% dos problemas. Segundo o ministro da Justiça, Tarso Genro, todas as empresas no país tiveram tempo de se adequar.
A regulamentação dos call centers completa um ano no final do mês e as duas empresas mostram total desrespeito ao consumidor. Nos últimos meses, a Claro recebeu multas que ultrapassam R$ 1 milhão, enquanto que as multas da Oi chegam a R$ 2,5 milhões.
De acordo com o ministro da Justiça, a expectativa é de que a possibilidade de multa de R$ 300 milhões assuste as empresas.O diretor do Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, Ricardo Morishita, ressalta que o desrespeito ao consumidor não é um problema de pessoal nem de falta de recursos para melhorar o atendimento.
Segundo ele, o que se vê em muitas empresas é um direcionamento dos dirigentes para evitar que o consumidor tenha seus desejos e direitos atendidos.Em 15 dias, o brasileiro poderá fazer reclamações sobre empresas de telefonia diretamente nos sites dos Procons, onde haverá um cadastro que poderá ser preenchido online.
Fonte Por: Mariana Riscala
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